Comunicazione

dell'Autorità per le Garanzie

nelleComunicazioni

 Pubblicata sul sito www.agcom.it in data 14/11/05
In corso di pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana

Si comunica che, ai sensi dell’articolo 5, comma 2, della delibera n. 254/04/CSP 'Direttiva specifica in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa' (consultabile sul sito www.agcom.it), è stato avviato il procedimento n. 91/DR/05 per l’attuazione dell’articolo 61, comma 4, del decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259 (di seguito Codice delle comunicazione elettroniche), relativo alla 'fissazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006'.

L’art. 5 della delibera n. 254/04/CSP stabilisce le procedure per la determinazione annuale degli obiettivi di qualità a cui le imprese designate a fornire il servizio universale devono attenersi. In particolare, il comma 1 del citato articolo dispone che le imprese designate soggette agli obblighi previsti dagli articoli 54, 55, 56, 57 e 59, comma 2, del Codice delle comunicazione elettroniche comunichino all’Autorità, entro il 30 settembre di ogni anno, gli obiettivi di qualità del servizio universale proposti per l’anno successivo, nel rispetto del principio del miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi di cui alla direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi (delibera n. 179/03/CSP).

Si riportano nell’allegato 1 gli obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006 proposti da Telecom Italia S.p.A., impresa designata a fornire il Servizio Universale.

Ai sensi dell’art. 30, comma 1, del regolamento concernente l’organizzazione ed il funzionamento dell'Autorità, approvato con la delibera n. 316/02/CONS del 9 ottobre 2002, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 5 novembre 2003, n. 259 e dell’art. 83, comma 1, del Codice delle comunicazioni elettroniche, sarà disposta l’audizione delle associazioni dei consumatori e degli utenti di cui all’art. 137 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante Codice del consumo.

I soggetti interessati al procedimento o appartenenti a categorie rappresentative degli interessi diffusi relativi al procedimento stesso potranno far pervenire all’Autorità, entro 30 giorni dalla data di pubblicazione della presente comunicazione nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana, memorie scritte, documenti e pareri su quanto proposto dall’impresa designata al fine di tener conto del loro parere e chiedere, entro lo stesso termine, di essere auditi dal responsabile del procedimento.

La responsabilità del procedimento è affidata all’ing. Federico Flaviano, dirigente dell’Ufficio operatori e contenuti dell’audiovisivo, editoria e multimedialità del Dipartimento regolamentazione.

Il procedimento si concluderà entro 60 giorni dalla data di pubblicazione della presente comunicazione nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana, fatte salve le sospensioni per le richieste di informazioni e documenti, calcolate sulla base delle date dei protocolli dell’Autorità in partenza e in arrivo. I termini del procedimento possono essere prorogati dall’Autorità con determinazione motivata.

La presente comunicazione è pubblicata sul sito dell’Autorità e nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana.

Il Dirigente dell’Ufficio operatori e contenuti

dell’audiovisivo, editoria e multimedialità

del Dipartimento Regolamentazione

Ing. Federico Flaviano

Allegato 1

Obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006 proposti da Telecom Italia S.p.A., impresa designata soggetta agli obblighi previsti dagli articoli 54, 55, 56, 57 e 59, comma 2, del Codice delle comunicazioni elettroniche

Indicatore

Obiettivi di qualità del per l’anno 2006

Tempo di fornitura dell’allacciamento iniziale

Percentile 95% del tempo di fornitura:
40 gg

Percentile 99% del tempo di fornitura:
90 gg

Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente:
80 %

Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso (RTG):
13 %

Tempo di riparazione dei malfunzionamenti

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti:
96 ore

Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti:
170 ore

Tempi di risposta dei servizi tramite operatore

(servizio 170)

Tempo medio di risposta alle chiamate entranti:
14'

Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi:
82 %

Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete ed a schede) in servizio

Rapporto tra la somma del numero dei giorni di funzionamento di tutti i telefoni pubblici osservati nel periodo di osservazione e il numero di giorni del periodo di osservazione moltiplicato per il numero di telefoni pubblici sottoposti ad osservazione :
93 %

Accuratezza della fatturazione

Rapporto tra il numero delle fatture contestate riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo:
1 %

Fatture contestate

Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo:
4,5 %